以前からサンプル品を提供していただいているSudioさんから頂いたサンプル品が突然故障してしまいました・・・
気に入っていたので修理しようと公式サイト上で色々見るも修理申し込みページらしきものは見つからず・・・
修理は受け付けていないのかなと思ったのですが、Sudioの担当者さんにメールすると修理を受け付けてくださいました！
ということで今回はこのブログでも何度も紹介しているSudioの製品を修理するための方法をご紹介します。
修理の前にFAQに目を通す！
修理を申し込む前にSudioのFAQページを確認しましょう！
簡単なことであればここに載っているのでもしかして故障？と思ったらまずはFAQに該当する項目がないか調べてみましょう。
修理までの流れ
フォームからの問い合わせ
Sudio公式ショップから購入した場合
修理を申し込む際には「修理」という項目ではなく、「返品について」から修理を申し込むそうです。
これは盲点でした。
修理にはオーダー番号が必要です。
注文の際に来るメールに書かれているかと思いますので番号を用意してください。
Sudio公式ページよりページ下部の「返品について」をクリック。
返品ページ下の「注文No」と「Email or Last Name」に注文番号とEmailアドレスを入れましょう。
Last Name(苗字)でも良いですが、メールアドレスのほうが無難かと思います。
Sudioの公式サイト以外から購入した場合
Sudioの公式サイト以外から購入した場合はレシートの画像を用意してください。
Amazonやその他通販サイトであれば注文履歴から領収書が出せると思うのでそれをキャプチャーすればいいみたいです。
お問い合わせページから必要事項を入力し、レシート(領収書)の画像を添付して送信します。
カスタマーサービスから解決方法の提案、必要であれば修理の準備
Sudioのカスタマーサービスより解決するための方法をメールで提案してくれます。
基本的に故障であれば修理か交換という形になります。
返送が必要となった場合は返送についてもメールで返信してくれます。
不具合品の発送
不具合のある製品を梱包し、Sudioに送ります。
この際の送料はユーザー負担となります。
カスタマーサービスで不具合の確認、修理・交換
カスタマーサービスにて不具合品を確認して修理または交換の判断がされます。
通常利用での自然故障は基本的に無償で修理・交換となりますが誤った使い方をしていた場合は修理交換費を請求されます。
ちなみに製品の保証期間は購入より1年間で、それを過ぎている場合は料金が発生する可能性が高いです。
その後返送されます。
返送の際は送料をSudioが負担してくれます。
修理まではそこそこ時間がかかる
当たり前ですが、Sudioはスウェーデンの企業なので配送に時間がかかります。
早くて1週間、長くなると2週間位はかかる可能性があります。
海外メーカーだけどしっかりした対応
日本のユーザーは「海外メーカーはサービスが悪い」みたいな印象を持っている人が多いようですが、Sudioさんは国内メーカーと変わりない対応をしてくださるのでかなり好印象を受けました。
サンプル品を頂いているからそんなこと書いてるのでは？と思われるかもしれませんが、実際に故障して際に迅速に対応してくださって非常に心地よかったです。
今後もイヤホンが壊れても修理して使っていきたいなと感じられる対応でした！
今回はここまでです。
ではまた！
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コメント
sudioへのメールは英語で書かないとだめなんでしょうか？
コメントありがとうございます。
メールに関してですが、Sudioには日本人オペレーターの方も居るので英語で書く必要はありませんが、英語で日本人オペレーターに対応して欲しいと書いたほうがより早く返信をもらえるかもしれません。
こんにちは。うちのも壊れました。こちらの情報が大変役に立ちます。ありがとうございました。
修理費用はどれくらいかかりましたか？もしよろしければ教えていただけるとありがたいです。
コメントありがとうございます！
今回はSudioさんのご厚意で無償交換ということで、修理費用は一切かかりませんでした。
Sudioさんによると通常利用による故障であれば無償の場合もあるとのことです。
ワイヤレスイヤホンsudio SD-0015Xをアマゾンにて最近購入しました。
充電を満タンにしても充電が30分で切れてしまいます。
対処法はありますか？
メールを送っても同じ文の返事が来て対応してくれません。どのような返事が返ってきましたか？
コメントありがとうございます！
私はSudioさんより提供を受けていましたので、担当の方と直接連絡を取ったので参考にならないと思います・・・
返品ページの位置が少し変わっていますが、基本的には購入を証明できるものがあれば応じてくれると思いますが、詳細はわからないです。
私も修理に関して担当者に問い合わせてみます。
今年の３月にプレゼントでもらったもので購入証明などがないのですが大丈夫かとかわかりますか？
今年３月にプレゼントでもらったので購入証明とかがないんですが修理してもらえるかわかりますか？
Sudioのイヤホンを使用して3日です。
リュックのポケットに入れて聞こうとすると聞こえません。耳より後ろに携帯があったり、鞄の中に入れると聞こえなくなります。これは、製品の故障でしょうか？それともsudioのBluetoothはもともと弱いのでしょうか？
Sudio のイヤホンを使ってまだ3日ほどです。リュックのポケットに入れて聞こうとすると聞こえません。これは製品の故障ですか？皆さんこんなもんですか？？